Nutzen-Check - Welche Ziele wollen Sie erreichen?

E-Business im Internet zu betreiben ist kein Selbstzweck, sondern muss den Unternehmenszielen dienen. Formulieren Sie also Ihre Ziele! Achten Sie dabei darauf, dass diese Zielbeschreibungen konkret und nachprüfbar sind. Immer wieder taucht z. B. folgende Aussage auf: Wir sollen den Kundenservice verbessern. Eine gut gemeinte, aber dennoch unscharfe Formulierung.